La e-réputation, la réputation à l’ère du numérique
Les entreprises, les particuliers, les célébrités ou encore les personnes politiques ont tous un point en commun : craindre pour leur réputation. C’est un phénomène qui ne date pas d’hier. Il a toujours existé. Seulement, depuis quelques années, il s’amplifie, grâce à l’émergence des réseaux sociaux. C’est alors que naquit la e-réputation. Elle ne nous lâche plus.
Le mot réputation provient du latin « reputatio ». À l’époque, il s’agissait de donner une opinion sur un objet ou un humain. Cette opinion pouvait être positive ou négative. On parle alors de « bonne réputation » et de « mauvaise réputation ». Dans la réputation, il y a inexorablement une part de jugement bien malheureusement. Certaines personnes s’en donnent à cœur joie : de juger, encore et toujours.
À l’ère du numérique, la réputation est de plus en plus omniprésente. Les professionnels du marketing sont nombreux à confirmer cette phrase, devenue célèbre dans le milieu : « il faut trois ans pour construire une réputation, mais seulement trois secondes pour la détruire ». Cela montre bien la difficulté de se fabriquer une réputation et la facilité pour la détruire.
Dans l’univers du marketing actuel, la réputation est en étroite relation avec la notion d’influence. Les marques ont enfin cerné le potentiel que peuvent générer les « nouvelles stars du web », notamment les personnes qui sont sur internet (Youtube, Facebook, Instagram et Snapchat). Ces dernières, moyennant un contrat parfois très lucratif, vont parler « en bien » du produit ou du service ce qui améliorera efficacement la réputation de l’entreprise.
Dans l’univers de la réputation en ligne, on distingue trois types d’images, à savoir l’image voulue par l’entreprise, l’image perçue par le grand public et l’image réelle. Le travail sur l’image ne peut pas être complet sans faire appel à une agence de webmarketing qui maîtrise parfaitement tous les leviers d’acquisition comme le SEO, le SEA, le marketing d’influence, etc.
La e-réputation pour les entreprises
La e réputation est souvent mal comprise par les sociétés. Elles ne comprennent pas la valeur ajoutée d’une bonne réputation sur Internet. Il est vrai que l’on peut trouver de tout et n’importe quoi sur les moteurs de recherche quand on effectue une requête.
Un exemple très simple est le suivant : un internaute effectue une recherche concernant un produit ou un service spécifique. Il va tomber sur un site qui vend cet élément. Pour connaître davantage la boutique qui commercialise ce service ou ce produit, il va effectuer une recherche sur le nom de la boutique et observer les avis qui circulent à ce sujet. Trois cas de figure sont possibles :
- Il n’y a pas d’avis : l’entreprise est jeune et le doute s’installe…
- Il possède quelques avis : c’est une entreprise qui existe où d’autres personnes ont déjà commandé sur ce site.
- Il possède beaucoup d’avis : il va regarder les bons avis et les mauvais avis. Cela va lui fournir toutes les informations relatives pour se faire une idée sur la qualité de service de l’entreprise. S’il y a de mauvais avis, il regardera si la boutique en ligne a répondu à cette opinion en question avec des mentions, pour mieux se faire une idée de sa réactivité.
La e-réputation est très importante pour séduire de nouveaux clients, et d’en fidéliser davantage.
La confiance en une agence marketing est indispensable. Il en va de l’image de marque, de l’image financière ou encore de l’image de l’entreprise pour le recrutement, et inspirer confiance. Avoir une bonne identité numérique sur le web s’impose. L’agence VIP http://www.referencement-71.com est spécialisée dans ce cœur de métier et pourra répondre aux problématiques des entreprises qui veulent une bonne notoriété sur internet.